Qui a rappelé ce contact ? Un suivi partagé, sans oubli.
GoodUp vous aide à centraliser vos contacts, l'historique de vos échanges et le suivi de vos demandes, pour que rien ne dépende de la mémoire ou de la boîte e-mail d'une seule personne.
Premier échange gratuit pour qualifier votre besoin. Projet étudié sur devis.
Des contacts, pas seulement des clients
Toutes les organisations n'ont pas une activité commerciale. Toutes ont des relations à suivre, et des demandes qui ne doivent pas rester sans réponse.
Une association suit ses
Partenaires
Partenaires, financeurs, bénévoles : qui a été sollicité, quand, et ce qui a été convenu.
Une PME suit ses
Prospects
Prospects et clients : les demandes de devis, les échanges en cours, les suites à donner.
Une structure de services suit ses
Demandes
Demandes entrantes : qui les a reçues, où elles en sont, qui doit répondre.
Tout ce qui concerne un contact, au même endroit
Un CRM réunit ce qui est aujourd'hui réparti entre tableurs, messageries et carnets de notes.
Des fiches contacts complètes
Coordonnées, organisation, rôle et catégories utiles pour retrouver les bonnes personnes.
L'historique des échanges
Messages, appels, rendez-vous et notes, rattachés au contact plutôt que dispersés.
Le suivi des demandes
Chaque demande ou opportunité avance par étapes connues de tous : reçue, en cours, traitée.
Des relances qui ne s'oublient pas
Des rappels programmés pour revenir vers un contact au bon moment.
Exemple
Une demande, suivie jusqu'au bout
Le résultat recherché : la continuité. Si la personne qui suivait la demande est absente, un collègue reprend le fil sans repartir de zéro.
Premier contact
Une demande arrive par e-mail, téléphone ou formulaire : elle est enregistrée sur la fiche.
Échange
Le rendez-vous et ce qui a été convenu sont notés, visibles par les collègues concernés.
Relance
Un rappel est programmé à la date prévue, au nom de la personne qui suit le dossier.
Suite donnée
La demande est close ou transformée : l'historique reste disponible pour la suite.
Un outil partagé vaut ce que valent ses données
Une vision partagée suppose des accès définis et des informations tenues à jour. Nous préparons les deux avec vous, avant d'ouvrir l'outil à toute l'équipe.
Reprendre l'existant proprement
- trier les fichiers existants et supprimer les doublons ;
- définir les informations vraiment utiles, et pas davantage ;
- convenir de qui crée, complète et met à jour les fiches ;
- reprendre les données progressivement, en commençant par les contacts actifs.
Des accès selon les rôles
Chacun voit ce dont il a besoin. Les informations sensibles restent réservées, et les départs de collaborateurs sont prévus : les fiches restent dans l'organisation.
Pour suivre l'activité à partir de ces données, voyez nos tableaux de bord et reporting.
Questions fréquentes
Une autre question ? Écrivez-nous.
Un CRM, est-ce seulement pour les équipes commerciales ?
Non. Un CRM sert à suivre une relation dans la durée : avec des clients, mais aussi des partenaires, des adhérents, des bénévoles ou des demandeurs. Nous adaptons le vocabulaire et les étapes à votre activité.
Nos contacts sont dans des tableurs et des messageries : peut-on les reprendre ?
Oui, après un tri. Nous vous aidons à rassembler les fichiers, à repérer les doublons et à choisir ce qui mérite d'être repris. Un CRM rempli d'informations obsolètes est rarement utilisé.
Quel outil choisir ?
Cela dépend de votre taille, de vos usages, de votre budget et de vos contraintes d'hébergement. Nous comparons avec vous quelques options, sans éditeur imposé, et nous paramétrons l'outil retenu.
Qui peut voir les informations ?
Les droits sont définis avec vous : certaines informations sont partagées par toute l'équipe, d'autres réservées à quelques personnes. Les données personnelles sont traitées selon des règles de conservation que vous fixez, avec l'appui de votre référent RGPD si vous en avez un.
Le CRM peut-il envoyer les relances lui-même ?
Il peut programmer des rappels et, selon l'outil, préparer ou envoyer certains messages. Nous privilégions une relance validée par une personne lorsque l'échange demande du discernement.
Comment s'assurer que l'équipe l'utilise ?
En partant de ses usages réels, en limitant les champs obligatoires et en accompagnant les premières semaines. Nous faisons un point après la mise en route pour ajuster ce qui freine.
Solutions associées
Tableaux de bord et reporting
Des indicateurs utiles, à jour et lisibles, construits à partir de données vérifiées.
Automatisation des tâches répétitives
Des tâches répétitives prises en charge automatiquement, avec une validation humaine là où elle reste nécessaire.
Formulaires et circuits de validation
Des demandes structurées, un circuit de validation clair et un suivi visible par les personnes concernées.
Parlons du suivi de vos contacts.
Dites-nous qui vous suivez et comment vous le faites aujourd'hui : nous regardons avec vous ce qu'un outil partagé pourrait simplifier.
ou directement à contact@goodup.fr
Pour préparer l'échange
Indiquez-nous si possible :
- les types de contacts que vous suivez : clients, partenaires, adhérents, demandeurs ;
- où sont ces informations aujourd'hui ;
- le nombre de personnes qui devront utiliser l'outil.
Les informations transmises servent uniquement à répondre à votre demande. En savoir plus dans notre politique de confidentialité.